為全面貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025 年）的通知》文件要求，聚焦人民群眾日益增長(zhǎng)的多元化護(hù)理服務(wù)需求，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。武漢紫荊醫(yī)院手足顯微外科持續(xù)深化“病人滿意高于一切”的服務(wù)理念，拓展護(hù)理領(lǐng)域，豐富護(hù)理內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造了特有的“六大關(guān)懷時(shí)刻”。

入院關(guān)懷：

發(fā)放住院須知——讓患者覺得很細(xì)心

患者入院后，常常面臨對(duì)后續(xù)步驟的不明確以及對(duì)醫(yī)院環(huán)境的不熟悉，這往往導(dǎo)致他們產(chǎn)生焦慮情緒，面對(duì)住院生活感到迷茫與惶恐。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我院手外科精心編制了《手外科住院須知》手冊(cè)，并配套制作了便于理解的小視頻。患者僅需通過掃描二維碼，即可輕松觀看視頻內(nèi)容。我們將這份資料發(fā)放給每位患者，旨在幫助他們清晰了解整個(gè)住院期間的各項(xiàng)流程，從而消除迷茫與無(wú)助感，確保他們能夠更加安心地接受治療。

術(shù)前關(guān)懷：

術(shù)晨床尾放置加油牌——讓患者覺得很暖心

為了有效緩解患者于手術(shù)前夕可能產(chǎn)生的緊張與焦慮情緒，并堅(jiān)定其對(duì)手術(shù)成功的信心，我科室特針對(duì)當(dāng)日即將接受手術(shù)的患者，于術(shù)前一晚在其床尾精心布置了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的手繪加油牌。比如：“手術(shù)順利” “溫馨提示禁食水”等，同時(shí)我科室醫(yī)護(hù)人員還會(huì)親自向患者傳達(dá)鼓勵(lì)與支持的話語(yǔ)：“不要緊張，放輕松，我們都會(huì)陪著你！”讓患者心里倍感溫暖。

晨間關(guān)懷：

熱情問好、晨間三問——讓患者覺得很熱心

在進(jìn)行床旁交接班時(shí)，護(hù)理團(tuán)隊(duì)會(huì)整齊劃一地向患者致以熱情的問候，借此機(jī)會(huì)向患者充分展現(xiàn)我院護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極向上、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木耧L(fēng)貌，以此激勵(lì)患者同樣以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的一天。同時(shí)針對(duì)術(shù)后患者，責(zé)任護(hù)士會(huì)日常進(jìn)行晨間三問：一問睡得好不好，二問痛不痛，三問還有哪里不舒服，讓患者感受到關(guān)愛，同時(shí)鼓勵(lì)患者主動(dòng)表達(dá)其不適，便于快速為患者解決問題。

首次下床關(guān)懷：

護(hù)士輔助患者首次下床——讓患者覺得很放心

針對(duì)術(shù)后下床活動(dòng)的患者，責(zé)任護(hù)士要輔助其首次下床，同時(shí)還要為其講解拐杖、助步器具的使用、活動(dòng)的注意事項(xiàng)等，大幅度地減少了患者頭暈、心慌等不適感，因?yàn)橛袑I(yè)人員的指導(dǎo)和陪同講解，讓患者覺得很放心。

節(jié)日關(guān)懷：

過節(jié)時(shí)或者生日時(shí)給患者送上美好祝?！尰颊哂X得很溫馨

為了確保患者在醫(yī)院度過每一個(gè)節(jié)日時(shí)都能感受到溫馨與關(guān)懷，科室不僅會(huì)在過節(jié)時(shí)為患者送上節(jié)日問候，暖心的祝福語(yǔ)。還會(huì)手繪生日祝福的卡片和鮮花，準(zhǔn)備過年代表團(tuán)圓的餃子，希望患者在醫(yī)院也能夠感受到家的關(guān)愛，讓患者覺得很溫馨。

出院關(guān)懷：

出院提供上門服務(wù)——讓行動(dòng)不便的患者覺得很貼心

在患者出院之際，科室會(huì)主動(dòng)幫助有需求的患者，指導(dǎo)其家屬掃碼操作上門服務(wù)流程，確?；颊咴诩抑幸材芟硎艿脚c醫(yī)院同樣專業(yè)且貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。