尊敬的病員及家屬：

紫荊醫(yī)院滿意服務細則（補充）

一、滿意服務理念：病人滿意高于一切

二、滿意服務基本要求：

  衣帽整潔、儀表得體、掛牌服務；

  笑臉相隨、文明用語、熱情周到；

  精心診治、方便患者、共建和諧。

三、行為規(guī)范

（一）堅持文明用語

  接診病人：“您好”“請坐” 請問您哪兒不舒服；

  病人離開或出院：“您走好”、“您慢走”、“祝您早日康復”；

  接聽電話或手機：“您好”，“請問您找誰”、“謝謝”、“再見”。

（二）盡力方便患者

  見有多名患者候診，導醫(yī)應主動送一杯開水，說幾句安慰話，讓患者安心候診；

  見無家屬照護的病人，當班護士應主動幫病人打開水、打飯菜、如廁；

  病人輸液時，應讓病人先到位，護士盡快到床邊，椅邊注射。

四、精心檢、診疾患

  認真細致詢問病情、耐心回答病人提出的問題，規(guī)范記錄病歷，物理檢查不少于2分鐘；

  放射、特檢從接單到出結(jié)果30分鐘，臨檢20分鐘，生化8小時內(nèi)，細菌陰性結(jié)果1天、陽性3天，  病區(qū)陽性及時報告；

  病區(qū)護士30分鐘內(nèi)巡視病房一次（到床），鈴響一分鐘內(nèi)到位，門診輸液室20分鐘巡視一次；

  病區(qū)醫(yī)生每天查房不少于2次，科主任每天查房不少于一次，每個病人必須查到。

五、熱情周到服務

  安排病人住院就診應向病人作耐心解答，關(guān)心病人需求，滿足病人合理要求；

  堅守崗位，診療中不接聽或撥打電話，手機設置振動，不干與工作無關(guān)的事；

  合理用藥、合理檢查、合理治療，病區(qū)提供一日清單；   拒絕收受紅包、參與吃請；

  后勤人員（主任）每天上、下午各巡視一次，簡單問題及時處理，復雜情況原則上不超過24小時。