依照往年慣例，“2020中國信用小康指數(shù)”再次對醫(yī)生、教師、軍人等30多個不同職業(yè)群體的誠信度進行調(diào)查，結(jié)果顯示，軍人蟬聯(lián)榜首，醫(yī)生排名第二，創(chuàng)歷史最好成績?！　∠砣虻男鹿诜窝滓咔樽?020年變得有些特殊，疫情之下，醫(yī)護人員成為逆行者的代表。湖北武漢一線醫(yī)護人員拼死抗疫，全國援鄂、援漢醫(yī)療隊醫(yī)護人員無私馳援，他們譜寫了一首首可歌可泣的頌歌，演繹著一個個溫暖的故事?！耙欢ㄒ獙ψ约汉歪t(yī)生有信心！”這是很多新冠肺炎治愈患者的心聲，而整個社會對醫(yī)生的信任與贊美也在這期間達到頂峰。

2020年6—7月，《小康》雜志社聯(lián)合國家信息中心，并會同相關(guān)機構(gòu)和專家，進行了“2020中國信用小康指數(shù)”調(diào)查，結(jié)果顯示，在公眾對公務(wù)員、律師、醫(yī)生、教師、農(nóng)民等30多個職業(yè)群體的誠信形象認知中，軍人排名第一，與2019年的調(diào)查結(jié)果一致；醫(yī)生排名第二，與2019年的第七名和2018年的第五名相比排名明顯提升；第三名至第十名依次為警察、教師、記者、學(xué)生、法官、農(nóng)民、運動員和農(nóng)民工。

對于這樣的調(diào)查結(jié)果，中國價值醫(yī)療研究中心執(zhí)行主任梁嘉琳在接受《小康》雜志、中國小康網(wǎng)記者采訪時表示，醫(yī)生信任度排名的提升與此次抗疫中醫(yī)護人員的表現(xiàn)高度相關(guān)。面對未知的、沒有特效藥治療的新冠病毒，醫(yī)護人員成為唯一可以從死神手中搶回生命的人；不計得失奔赴武漢和湖北一線，這些醫(yī)護人員代表的不僅是最頂尖的醫(yī)療力量，更是戰(zhàn)勝病魔的希望；此外，傳統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系中因為費用、態(tài)度、認知差異導(dǎo)致的矛盾沖突在疫情中也暫時得以改善，由此形成了“戰(zhàn)時”狀態(tài)下和諧的醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)歷了此次新冠肺炎疫情，醫(yī)護人員的社會地位達到史無前例的高度，也迎來了職業(yè)生涯的高光時刻。

“這種情況在2003年非典之后也出現(xiàn)過?！绷杭瘟照J為，對此，全社會應(yīng)該深刻思考的是，如何將“戰(zhàn)時”狀態(tài)下和諧的醫(yī)患關(guān)系維持下來，使之成為常態(tài)。

“醫(yī)患關(guān)系是人間最美好的關(guān)系。”中國工程院院士王辰曾多次表達過這樣的觀點，也曾在自己的從醫(yī)生涯中有過深刻體會。但是，醫(yī)患矛盾沖突在近年內(nèi)仍頻頻出現(xiàn)。

梁嘉琳呼吁，我們亟需通過多層次的制度建設(shè)，建立一個醫(yī)護人員友好型的社會環(huán)境。特別是針對醫(yī)護人員的安全問題，他提出，當(dāng)下，安裝安檢門，建立安保巡查機制，加大法律、政策打擊力度等“被動安全”措施的效應(yīng)已經(jīng)逼近“天花板”，后疫情時期，要在“主動安全”的制度建設(shè)上充分發(fā)力：讓源于醫(yī)療費用的醫(yī)患糾紛發(fā)生率降到最低；讓源于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)的醫(yī)患糾紛逐步退出歷史舞臺；讓醫(yī)患知識偏差不再成為醫(yī)患糾紛的導(dǎo)火索，推動患者提升醫(yī)學(xué)素養(yǎng)，提升對專業(yè)醫(yī)護服務(wù)的知曉度、信任度、依從性。

“公眾對于醫(yī)師群體的高期待，既是健康服務(wù)業(yè)消費升級的時代趨勢，也源于長期以來對醫(yī)務(wù)人員形象的一種道德化塑造。但是，比道德感更重要的是職業(yè)化。”梁嘉琳提出，需要固化制度，全力延續(xù)疫情期間和諧互愛的醫(yī)患關(guān)系、專業(yè)極致的組織文化、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的醫(yī)教研關(guān)系，共同建設(shè)一個醫(yī)護人員友好型的制度環(huán)境。

依照慣例，“2020中國信用小康指數(shù)”調(diào)查再次請受訪者從父母、子女、兄弟姐妹、配偶、戀人、親戚、朋友等10余個選項中依據(jù)從高到低的信賴程度選出最信賴的人。調(diào)查結(jié)果顯示，父母、子女、配偶、兄弟姐妹、戀人位列前五。綜合分析近幾年的調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，家人群體已經(jīng)“組團”連續(xù)多年包攬“最信賴的人”的前幾位。